Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:
Troca por defeito ou erro no pedido: até 30 dias corridos após o recebimento.
Desistência da compra (direito de arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento (somente para vendas online).
Troca por avarias no transporte: informar no momento da entrega e recusar o recebimento.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com nota fiscal, embalagem original e acessórios (quando houver).
A Santino Móveis se reserva o direito de não aceitar devoluções de produtos com danos causados por mau uso, montagem inadequada ou modificações feitas pelo cliente.
Para móveis feitos sob medida ou com personalização, não aceitamos devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação.
A coleta do item ou envio de novo produto será agendada com o cliente, sem custo, caso a responsabilidade seja da Santino Móveis (defeito, erro no pedido ou avaria na entrega).
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a chegada e avaliação do produto devolvido.
Compras com cartão: estorno conforme regras da operadora.
Boleto ou transferência: devolução via depósito bancário.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX
Horário: Segunda a Sexta, das 8h às 17h
